Верховный Суд РФ подтвердил право потребителей на возврат средств за некачественные образовательные услуги в онлайн-формате. Поводом стало дело о курсе по трейдингу, не соответствующем заявленным характеристикам.
Позиция суда:
-Онлайн-курсы подпадают под действие Закона о защите прав потребителей
-Возврат денег возможен даже при наличии условий о замене преподавателя
Комментарий эксперта:
С одной стороны, решение создает важный прецедент для онлайн-образования, — отмечает Анастасия Дуничева. — Суд четко указал, что дистанционный формат не снижает требований к качеству. Компаниям необходимо тщательнее формулировать обязательства.
Однако:
▪️ Вызывает вопросы позиция ВС о моменте оказания услуги
▪️ Фактически допускается отказ от курсов после получения доступа
▪️ В рассмотренном деле претензии возникли через 3 года после покупки
Такой подход может спровоцировать рост недобросовестных требований, — предупреждает Анастасия Дуничева. — Бизнесу стоит описывать в договорах четкие критерии оказания услуг.
Полный текст статьи доступен по ссылке.