Ранее мы рассказывали о грядущих изменениях в законе, запрещающих навязывание допуслуг. Теперь разберём, какие последствия ждут предпринимателей и как минимизировать риски.
Основные последствия для бизнеса:
1. Рост расходов на адаптацию
Потребуется доработать IT-системы (сайты, CRM, формы договоров) и обучить сотрудников новым правилам продаж.
2. Отказ от агрессивных маркетинговых тактик
Под запретом: скрытые галочки, давление на клиента ("без страховки не гарантируем ремонт"), искусственное создание дефицита. Нарушения грозят штрафами и исками.
3. Снижение прибыли от "навязанных" услуг
Доходы от страховок, сервисного обслуживания и других допуслуг могут сократиться — теперь их нельзя включать в сделку без явного согласия клиента.
Как подготовиться к изменениям?
✔ Аудит процессов продаж
Проверьте все этапы взаимодействия с клиентом (онлайн и офлайн), чтобы исключить даже косвенное принуждение к допуслугам.
✔Обновление документов
Пересмотрите договоры, чеки и формы согласий. Все дополнительные услуги должны быть отдельным пунктом с четким пояснением: "по желанию".
✔Переподготовка сотрудников
Обучите менеджеров мягким техникам продаж: акцент на выгодах услуги, а не на страхе упустить выгоду ("Страховка сэкономит вам 10 000 ₽ при поломке" вместо "Без страховки ремонт платный").
✔Перезагрузка допуслуг
Сделайте их ценными, а не обязательными. Например: персонализированные пакеты ("Подобрано для вашей техники").
