Жалоба на кредиторов и коллекторов: новый сервис на Госуслугах

С 12 марта 2026 года собственники бизнеса и граждане могут защитить свои права через новый цифровой канал. Минцифры запустило сервис «Подайте жалобу на звонки коллекторов», который позволяет оперативно направить обращение в Федеральную службу судебных приставов (ФССП).

Кого касается новый механизм?
Жалобу можно подать на неправомерные действия банков, МФО, их представителей или профессиональных коллекторских организаций. Сервис доступен для:

• Должников и их законных представителей (родителей, опекунов)
• Лиц, которым звонят по ошибке
• Тех, кто дал согласие на взаимодействие по долгу другого человека.

Что считается нарушением?
Законодательство ограничивает методы взыскания. Нарушением являются:

• Угрозы, психологическое давление и унижение чести.
• Контакты в недопустимое время: в рабочие дни с 22:00 до 08:00, в выходные и праздники — с 20:00 до 09:00.
• Превышение лимитов частоты контактов. Для звонков это не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Для сообщений — не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц.

Порядок подачи и сроки
При оформлении заявления рекомендуется приложить доказательства: скриншоты переписки, детализацию звонков от оператора и т.п. С 2025 года ФССП наделена правом самостоятельно запрашивать сведения у операторов связи и кредиторов для проверки обращений.

Стандартный срок рассмотрения составляет 30 календарных дней со дня регистрации жалобы. В исключительных случаях он может быть продлен еще на 30 дней с уведомлением заявителя.